A szolgáltatásmarketing jelentősége és kihívásai

A szolgáltatásmarketing egy olyan specializált marketingterület, amely a szolgáltatások értékesítésére és népszerűsítésére összpontosít. Mivel a szolgáltatások nem fizikai termékek, ezért sokkal nehezebb a fogyasztó szemében olyan státuszra szert tenni, mint a termékek esetén. A szolgáltatásmarketing célja, hogy az ügyfelek igényeit kielégítse, nem pusztán a szolgáltatások értékesítésére törekszik, hanem az ügyfél elégedettségének elérésére is. A szolgáltatásmarketing alapvető elemei közé tartozik a bizalomépítés és a vásárlói lojalitás növelése.

A szolgáltatásmarketing terén két nagy csoportot különböztethetünk meg: a fix áras szolgáltatásokat, amelyeknél a szolgáltató pontosan meg tudja előre határozni, hogy mennyiért kínálja az adott szolgáltatást, és az árajánlatot igénylő szolgáltatásokat, amelyeknél a szolgáltatásokkal járó költségeket előzetes felmérés alapján kell meghatározni. Az árajánlatot igénylő szolgáltatások marketingstratégiájának összeállítása lényegesen bonyolultabb, mivel pontos árat nehéz mondani, és fontos a szolgáltatások jellegzetességeinek kommunikálása.

A szolgáltatásmarketing területén alkalmazott 7P marketing mix a hagyományos 4P modellt kiegészíti három további elemmel, amelyek kifejezetten a szolgáltatásmarketing szükségleteit szolgálják. Ezek a termék (itt a szolgáltatást értjük), ár (amely előzetes felmérést igényelhet), és a promóció (amely a szolgáltatás sajátosságaira összpontosít). Ezeknek az elemeknek a megfelelő kezelése kulcsfontosságú a sikeres szolgáltatásmarketing stratégia kialakításában. Bővebben… →