Mit kínálunk?
Amikor folyamatfejlesztésről beszélünk, általános üzleti folyamatok fejlesztésére gondolunk. Általános, tehát a fejlesztés módszertana bármilyen folyamatra alkalmazható, függetlenül attól, hogy annak mi a célja, vagy hol működtetjük.
A fejlesztés során pontosan definiáljuk a folyamatot: egyértelművé tesszük a folyamat kezdetét, végét, bemenetét, kimenetét. Meghatározzuk a folyamat (minőség- és egyéb)célját és a folyamat megfelelőségét mérő indikátorokat.
A folyamatot belehelyezzük a környezetébe: egyértelmű lesz a folyamat jelentősége, kölcsönhatása a kapcsolódó folyamatokéval.
Tisztázzuk azokat a lépéseket, részfolyamatokat, amelyek az elérendő cél szükséges és elégséges feltételei.
Fentiekből számos következményes előny is származik.
Hogyan gondolkodunk?
Egy folyamat fejlesztésénél elsődleges szempontnak tartjuk a folyamat mérhetőségének kialakítását.
Álláspontunk szerint minden folyamat mérhető, még a nehezen definiálható és értelmezhető folyamatok is, legyenek ezek bár materiális termékek gyártásával, foglalkozó, vagy tisztán szellemi tevékenységekből álló folyamatok.
A mérhetőség megvalósítása a folyamatmenedzsment szükséges feltétele, ennek ugyanakkor szükséges feltétele a folyamat céljának egyértelmű meghatározása. Ez sok esetben a legnagyobb nehézséget is jelenti, ugyanakkor pontosan arra mutat rá ekkor, mennyire nem tudjuk magunk sem meghatározni az adott tevékenységgel kapcsolatos elvárásainkat.
A mérhetőség kialakításának egy további következménye, hogy egyfajta állandóan jelen lévő "hajtó erőt" jelent, ami a folyamatos fejlődést segíti elő. Olyan feltétel rendszert alakít ki, amely az állandóan jelen lévő érdekeken keresztül folyamatos motivációs erőként működik.